你的信息如何被收集、使用与保护

你在使用谈球吧体育的赛事数据与战报内容时，我们会处理几类与你直接相关的信息，它们都服务于让你看到正确的赛事资料和正常的客服响应。

注册与联系信息

注册时填写的手机号或邮箱、昵称，用于登录、找回账号以及在客服沟通中确认你的身份。

设备与系统信息

设备型号、操作系统版本与应用版本。我们据此判断你从苹果端、安卓端还是平板稳定版进入，把对应的内容交给你。目前支持 iOS 15.0 及以上、Android 9.0 及以上、iPadOS 15.0 及以上设备。

浏览与筛选记录

你查看过的伤停说明、战术地图与战报专栏，以及使用过的时间窗口、主客场筛选条件。这些记录帮助我们记住你的关注方向。

客服沟通内容

你通过客服邮箱或在线客服提交的问题描述、截图和后续回复记录。附带截图时，我们能更快定位到具体条目。

我们把收集到的信息用在四件事上，每一件都与你正在使用的服务直接相关。

• 01

  按设备端交付内容

  苹果端伤病档案保留 26 条伤停说明，安卓端同步最新 7 天并在每日 06:00 与 18:00 刷新。只有识别出设备端，才能把对应版本准时送到你面前。

• 02

  客服支持与问题定位

  处理你提交的伤停档案与战术地图问题时，客服会读取你提供的描述与截图，核对账号与设备信息后给出答复。

• 03

  内容与产品改进

  我们统计访问量、使用时长和专栏留存等汇总结果，用于决定下一个版本优先做什么。目前用户平均单次使用时长约 18 分钟，战报专栏次日留存率约 67%。

• 04

  内容合作与栏目规划

  与 12 家数据服务商的内容合作中，我们只使用按联赛层级汇总后的结果，用于安排欧洲、南美和亚洲主要联赛的栏目排期。

• 18 分钟 · 用户平均单次使用时长
• 67% 战报专栏次日留存率
• 180 条 · 平台每周更新的伤停说明

我们按照信息的重要程度分级保存，并配套相应的技术与管理手段，让这些信息在日常运转中不被打扰。

保存期限

账号信息在你持续使用服务期间保留；客服沟通记录在问题处理完成后保留必要期限；用于安全审计的访问记录到期后做匿名化处理。

技术措施

传输过程加密，敏感字段加密落库，账号访问设置权限分级与操作留痕，并定期进行安全评估与漏洞排查。

人员与权限

内容团队分布在合肥、上海、深圳三地，合计超过 80 名编辑、数据分析师和产品人员。接触用户信息的相关岗位按最小必要范围授权。

安全管理体系

平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，并完成等保三级备案，相关制度覆盖开发、运维与客服全流程。

对自己的个人信息，你可以随时提出以下请求，我们会核实身份后处理。

• 查询与获取副本

  你可以询问我们保存了哪些与你相关的信息，并获取一份可读的副本。

• 更正不准确的内容

  手机号、邮箱、昵称等信息如有变化或错误，可以提交更正请求。

• 删除个人信息

  在服务不再需要相关信息的场景下，你可以要求删除，我们会同步清理对应的备份记录。

• 撤回授权与注销账号

  你可以撤回此前的授权同意，或申请注销账号；注销后账号将无法再登录使用。

• 获取处理说明

  对某次处理结果有疑问时，你可以要求我们说明依据和处理过程。

• 提出投诉

  如认为个人信息处理影响到你的合法权益，可通过客服渠道提出，我们会跟进反馈。

行使上述权利时，请用注册邮箱或在邮件中说明注册手机号，便于我们快速核对。工作日 9:00-18:00 由人工回复。

个人信息相关的问题，发邮件是最直接的方式。你也可以先看看问题解答里是否已有现成答案。

1. 发送邮件，标题注明“个人信息”，正文说明你的请求类型和账号信息。
2. 客服在收到后完成身份核实，涉及账号与设备端的请求会同步给对应团队。
3. 处理结果通过原邮件回复。伤停档案与战术地图相关问题附上截图，处理优先级更高。

站点提供 7×12 小时在线客服，工作日 9:00-18:00 由人工回复；邮件在非人工时段提交后，会在下一个工作时段依次处理。